Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Прошу Вас уважно перевірити замовлення під час отримання. Переконайтеся, що упаковка не має пошкоджень, а отриманий товар повністю відповідає Вашому замовленню.

Якщо товар пошкоджений або присутні дефекти

Якщо під час отримання Ви виявили пошкодження упаковки, виробничий дефект або невідповідність товару замовленню, будь ласка, повідомте Снекоїда прямо в момент отримання посилки

У разі пошкодження посилки перевізником буде здійснено складання акту про пошкодження у відділенні пошти задля відшкодування коштів

У разі виробничого дефекту чи невідповідності товару буде здійснено на ваш вибір:

1) повернення коштів

2) заміна товару (за рахунок магазину “Снекоїд”)

Усі ситуації розглядаються в індивідуальному порядку

Коли товар не підлягає поверненню

Повернення або обмін неможливі, якщо:

• товар належної якості;
• упаковка була розкрита або пошкоджена після отримання покупцем;
• товар був частково або повністю використаний;
• пошкодження виникли внаслідок неправильного зберігання або використання після отримання.

Як оформити звернення

Для розгляду звернення щодо обміну або повернення коштів прошу надіслати будь-яким зручним способом (електронна пошта, Instagram, Viber або Telegram):

• номер замовлення;
• фотографії отриманого товару, на яких чітко видно пошкодження або проблему;
• фотографії упаковки;
• за наявності — акт про пошкодження, оформлений у відділенні Нової пошти під час отримання відправлення.

Терміни

• Подати звернення необхідно протягом 24 годин після отримання замовлення.
• Розгляд звернення здійснюється протягом 2 робочих днів.
• У разі схвалення повернення коштів вони будуть перераховані протягом 2 робочих днів. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи.